Връщане и рекламации

1. Коя процедура важи за вас

Преди да върнете продукт, изберете правилния случай — така знаете кой покрива куриера и в какъв срок действате.

Пълният правен текст е в Общите условия. Тази страница е практическото ръководство за клиенти на онлайн магазина.

2. Право на отказ от договор от разстояние

Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина (чл. 50–56 ЗЗП). Срокът започва от получаването на стоката (или на последната част/артикул при частична доставка).

За спазване на срока е достатъчно да ни уведомите за отказа преди изтичането на 14-те дни — след това имате още 14 дни да изпратите стоката обратно.

3. Как да върнете продукт – стъпки

4. Разходи и възстановяване на суми

• При отказ без причина: преките разходи за връщане са за сметка на потребителя (чл. 55, ал. 2 ЗЗП).
• Възстановяваме: платената цена + разходите за стандартна доставка до вас. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка, разликата над стандартния не се възстановява.
• Намалена стойност: отговаряте само ако сте изпробвали продукта извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките му.
• Риск при връщане: до предаване на стоката обратно на нас рискът от повреда при транспорт е за потребителя.

5. Кога няма право на отказ

По чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага, наред с другото, за:

• стоки, изработени по ваша поръчка или ясно персонализирани;
• стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравословни причини;
• стоки, които след доставка са били неправилно монтирани, срязани, свързани или пуснати под напрежение, когато това ги прави негодни за препродажба в търговски вид.

Когато правото на отказ не се прилага, това се посочва при поръчката или в описанието на продукта.

6. Повреда, липса или грешна стока при доставка

Препоръчваме при получаване да проверите целостта на опаковката, броя колети и съответствието с документите.

• При видими повреди — откажете пратката или приемете с протокол/забележка към куриера и ни уведомете веднага със снимки.
• При установена повреда при транспорт, липса по наша вина или грешен артикул: всички разходи за обратно/повторно изпращане са за наша сметка.

7. Рекламация и законова гаранция (2 години)

За потребители важи законната гаранция за съответствие — 2 години от доставянето на стоката (ЗЗП / ЗПЦСУПС). Търговска гаранция на производителя (ако има) не ограничава тези права.

Как да подадете рекламация

1. Изпратете описание на дефекта на office@electricos.bg или на телефона по-долу, с номер на поръчка/фактура и снимки/видео.
2. Ще регистрираме рекламацията и ще дадем инструкции за изпращане за наша сметка.
3. Ремонт или замяна — безплатно, в срок до 1 месец от предявяване на рекламацията (когато е приложимо по закон).

Несъответствие, проявило се до 1 година след доставката, се счита, че е съществувало при доставянето, освен ако не се докаже противното или презумпцията е несъвместима с естеството на стоката.

8. Данни на търговеца